163貴州人事網2018年7月17日訊：北京市消費者協(xié)會今天上午發(fā)布2018年北京旅游消費體驗式調查結果。其中去年新出臺的《北京旅游條例》中要求的營業(yè)執(zhí)照和旅行社業(yè)務經營許可證展示方面，攜程旅行網、驢媽媽旅游網的抽查樣本中均無上述展示。而強制消費比例較去年有所下降，但依然存在。尤其是北京一日游55%的體驗線路存在強制消費的情況，且隱性強制消費成為主要形式。jGv貴州163_163貴州人事考試信息網_163貴州事業(yè)單位考試信息網_貴州163網

為進一步保護消費者合法權益，規(guī)范旅游消費市場秩序，促進旅游業(yè)健康發(fā)展，北京市消費者協(xié)會自2016年開始，連續(xù)三年開展北京旅游消費市場體驗式調查。jGv貴州163_163貴州人事考試信息網_163貴州事業(yè)單位考試信息網_貴州163網

本次調查于2018年4月啟動至6月結束，調查歷時3個月。本次調查對象主要劃分如下：全程體驗調查（包括北京一日游、北京周邊自駕游、異地全程體驗）和退團體驗（異地退團體驗）兩大類，共計50個線路。jGv貴州163_163貴州人事考試信息網_163貴州事業(yè)單位考試信息網_貴州163網

在線旅游平臺方面，根據平臺規(guī)模和影響力選擇，具體包括：攜程旅行網、去哪兒網、途牛旅游網、驢媽媽旅游網、飛豬旅行網、同程旅游網、京東旅游網、欣欣旅游網、馬蜂窩旅游網等9家。體驗線路基本覆蓋北京及周邊主要4A級以上旅游景區(qū)。jGv貴州163_163貴州人事考試信息網_163貴州事業(yè)單位考試信息網_貴州163網

調查結果顯示，近兩年的各類旅游消費體驗調查結果顯示，今年整體水平呈現(xiàn)進步和提升。在今年四類旅游消費體驗調查中，北京一日游、自駕游、退團體驗的調查結果得分都相較去年結果表現(xiàn)更好，表明在行業(yè)主管部門依法監(jiān)管與社會各界的督促下，旅游消費整體服務水平有所提升。jGv貴州163_163貴州人事考試信息網_163貴州事業(yè)單位考試信息網_貴州163網

不過，還有一些問題有待進一步改善。jGv貴州163_163貴州人事考試信息網_163貴州事業(yè)單位考試信息網_貴州163網

北京一日游超半數體驗線路有強制消費jGv貴州163_163貴州人事考試信息網_163貴州事業(yè)單位考試信息網_貴州163網

2017年調查結果中，北京一日游體驗線路中，有強制消費的線路占比為75%；異地全程體驗線路中，有強制消費的線路占比為50%。2018年調查結果中，無論是北京一日游還是異地全程體驗線路體驗，強制消費比例都有所下降，其中北京一日游線路中強制消費比例兩年間下降了20%，改進比較明顯。jGv貴州163_163貴州人事考試信息網_163貴州事業(yè)單位考試信息網_貴州163網

即使如此，在今年全部北京一日游體驗線路中，55%的線路存在強制消費現(xiàn)象，既11條線路；在全部異地全程體驗線路中，40%的線路存在強制消費現(xiàn)象。jGv貴州163_163貴州人事考試信息網_163貴州事業(yè)單位考試信息網_貴州163網

而且，隱性強制消費成為主要形式。據統(tǒng)計，在本次北京一日游體驗到的 11 個強制消費線路中，其中有 7 個線路并未在合同中明示，占強制消費線路數量的 比例為 63.64%。但通過體驗員實際觀察，這 7 個未在合同中明示的強制消費項 目中，有 85.71%的比例是如果不參加就會影響行程安排。jGv貴州163_163貴州人事考試信息網_163貴州事業(yè)單位考試信息網_貴州163網

例如景區(qū)內小交通的強制消費。在01線路（北京八達嶺長城+頤和園+水立方+清華大學 +鳥巢一日游，攜程網）中，導游要求游客進頤和園自費坐游船，否則趕不上時間。09號線路（ 天安門廣場 、故宮、天壇、 頤和園、萬壽寺，我行我宿國際旅行社）中，導游推出了強制自費項目“大龍舟”每人100元，稱不交這個錢行程無法繼續(xù)進行。jGv貴州163_163貴州人事考試信息網_163貴州事業(yè)單位考試信息網_貴州163網

此外，旅行社不強迫游客進行消費，但通過設定客觀困境影響行程，進而造成游客被動消費。如在景區(qū)內引導購物，購物地點停留時間過長。11號線路（ 八達嶺長城、十三陵、鳥巢水立方，北京歡樂國旅散客預訂中心）中，導游多次引導游客購物，全天參觀景區(qū)時間共計僅 2.5 小時，而在十三陵景區(qū)，導游帶游客購買玉石和烤鴨的停留時間就達1.5 小時。jGv貴州163_163貴州人事考試信息網_163貴州事業(yè)單位考試信息網_貴州163網

攜程、驢媽媽體驗線路展示證照比例為0jGv貴州163_163貴州人事考試信息網_163貴州事業(yè)單位考試信息網_貴州163網

在線旅游平臺在“企業(yè)資質展示”方面表現(xiàn)良莠不齊，存在自身責任隱患?！侗本┦新糜螚l例》自2017年8月1日起施行，其中第四十八條和第四十九條均對旅行社網絡業(yè)務經營的信息展示有明確要求，因此，本次調查中增加了8家在線旅游平臺的企業(yè)資質展示信息審核。jGv貴州163_163貴州人事考試信息網_163貴州事業(yè)單位考試信息網_貴州163網

營業(yè)執(zhí)照展示方面，欣欣旅游網、馬蜂窩旅游網、飛豬旅行網、去哪兒網的抽查樣本中，展示頁面中包含“旅行社營業(yè)執(zhí)照”的比例達到了100%；途牛旅游網的抽查樣本中，該比例為24%；而攜程旅行網、驢媽媽旅游網的抽查樣本中，該比例均為0，亟待加強。旅行社業(yè)務經營許可證展示方面，欣欣旅游網、去哪兒網抽查樣本中，該指標比例為100%；飛豬旅行網抽查樣本中，該指標比例均超過了90%；途牛旅游網的抽查樣本中，該指標比例為24%；攜程旅行網、馬蜂窩旅游網、驢媽媽旅游網的抽查樣本中，該指標比例為0。jGv貴州163_163貴州人事考試信息網_163貴州事業(yè)單位考試信息網_貴州163網

北京市消協(xié)表示，部分在線旅游平臺沒有將企業(yè)資質信息進行公開展示，對于消費者和平臺自身都存在隱患。對消費者而言，重要的消費信息沒有得到有效提供；對在線旅游平臺而言，未公開企業(yè)資質信息的行為，而導致消費者只能基于對平臺信任來選擇旅游產品，這就進一步增大了平臺自身要承擔審核責任。jGv貴州163_163貴州人事考試信息網_163貴州事業(yè)單位考試信息網_貴州163網

此外，在線旅游平臺的服務信息透明度和一致性還有待提升。例如，01號線路體驗員通過攜程旅行網選擇其自營無購物的產品，下單前顯示行程含餐（北京春餅宴式炸醬面），但付款后訂單顯示不含餐，經向網站客服投訴，最終按照含餐標準履行合同。jGv貴州163_163貴州人事考試信息網_163貴州事業(yè)單位考試信息網_貴州163網